FAQ / Centre d'aide

FAQ – Services de Nettoyage

1. Quels types de services de nettoyage proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de services, incluant :

• Nettoyage résidentiel (maisons, appartements)
• Nettoyage commercial (bureaux, commerces)
• Nettoyage spécialisé (vitres, moquettes, après rénovation)
• Nettoyage industriel
• Services de désinfection

2. Comment obtenir un devis pour vos services ?

Pour obtenir un devis, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par e-mail. Indiquez les détails de vos besoins et nous vous enverrons un devis personnalisé sous 24 heures.

3. Est-ce que vous fournissez vos propres produits et équipements de nettoyage ?

Oui, nous utilisons nos propres produits et équipements de nettoyage. Nos produits sont écologiques et adaptés à divers types de surfaces. Si vous avez des préférences particulières pour certains produits, faites-le nous savoir.

4. Vos services de nettoyage sont-ils assurés ?

Absolument. Nous avons une assurance responsabilité civile professionnelle qui couvre tous nos services pour garantir votre tranquillité d’esprit en cas de dommage accidentel.

5. Proposez-vous des contrats de nettoyage réguliers ?

Oui, nous offrons des contrats de nettoyage réguliers (hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels) adaptés à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de bénéficier d’un environnement propre en permanence.

6. Comment puis-je programmer un nettoyage ?

Vous pouvez programmer un nettoyage en nous contactant par téléphone, e-mail ou en utilisant notre formulaire de réservation en ligne. Nous nous efforçons de nous adapter à votre emploi du temps pour votre confort.

7. Quels sont vos tarifs pour les services de nettoyage ?

Nos tarifs varient en fonction du type de service, de la fréquence et de la surface à nettoyer. Contactez-nous pour obtenir un devis détaillé et personnalisé.

8. Comment garantissez-vous la qualité de vos services ?

Nous avons une équipe de professionnels formés et expérimentés. Nous effectuons régulièrement des contrôles qualité et sollicitons les retours de nos clients pour améliorer continuellement nos services.

9. Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, chèque, et carte de crédit. Les détails de paiement seront fournis une fois le service confirmé.

10. Quelle est votre politique en matière de réclamations ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l’intervention. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.

11. Quels sont vos horaires d’intervention ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 18h. Pour les interventions d’urgence ou en dehors de ces horaires, veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux.

12. Proposez-vous des services de nettoyage écologiques ?

Oui, nous proposons des services de nettoyage utilisant des produits écologiques certifiés pour minimiser l’impact sur l’environnement tout en assurant un nettoyage efficace.

13. Comment traitez-vous les objets fragiles ou de valeur pendant le nettoyage ?

Nous traitons tous les objets avec le plus grand soin. Si vous avez des objets particulièrement fragiles ou de valeur, veuillez le mentionner à notre équipe afin que des précautions supplémentaires soient prises.

14. Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous de nettoyage ?

Oui, vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous. Nous vous demandons de nous informer au moins 24 heures à l’avance pour éviter des frais d’annulation.

15. Vos équipes de nettoyage sont-elles de confiance ?

Oui, toutes nos équipes sont recrutées avec soin, formées, et soumises à des vérifications de références pour garantir leur fiabilité et professionnalisme.
Conditions Générales de Vente (CGV) 1. Introduction Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre C'Clean services (ci-après « C'C'ean services ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services de nettoyage proposés sur notre site vitrine. 2. Commande 2.1 Procédure de Commande Les commandes de services se font par le formulaire de contact disponible sur notre site, par téléphone ou par email. Chaque commande doit être confirmée par écrit. 2.2 Acceptation de Commande La commande est considérée comme acceptée dès confirmation par l’Entreprise par écrit (email ou lettre). 3. Prestations 3.1 Nature des Services L’Entreprise propose des services de nettoyage, incluant : ménage résidentiel, nettoyage de bureaux, nettoyage en profondeur, etc. La description détaillée des services est disponible sur notre site. 3.2 Réalisation des Services Les services sont effectués selon les modalités convenues avec le Client lors de la commande. 4. Tarification et Paiement 4.1 Prix Les prix sont indiqués sur demande et communiqués lors de la commande. Ils incluent toutes taxes applicables. 4.2 Conditions de Paiement Le paiement est exigible à la fin de la prestation, sauf accord contraire. Les moyens de paiement acceptés incluent [carte bancaire, virement, etc.]. 5. Annulation 5.1 Annulation par le Client Le Client peut annuler une commande sans frais jusqu’à 24 heures avant la date prévue pour la prestation. Passé ce délai, des frais d’annulation équivalents à 50% du montant de la prestation peuvent être facturés. 5.2 Annulation par l’Entreprise En cas d’annulation par l’Entreprise, une nouvelle date sera proposée ou un remboursement sera effectué. 6. Responsabilité 6.1 Responsabilité de l’Entreprise L’Entreprise est responsable de la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée. 6.2 Responsabilité du Client Le Client doit assurer l’accès aux lieux à nettoyer. L’Entreprise n’est pas responsable des dommages dus à un manque de préparation de ces lieux. 7. Réclamations Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant la prestation. L’Entreprise s’engage à répondre dans les plus brefs délais. 8. Confidentialité L’Entreprise s’engage à protéger les informations confidentielles du Client. 9. Modification des CGV Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par l’Entreprise. Les modifications seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne. 10. Loi Applicable Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de l’Entreprise. --- À Marseille --- Ces CGV simplifiées sont conçues pour être claires et accessibles. Pour vous assurer qu’elles respectent les réglementations applicables et conviennent à votre entreprise, il est recommandé de consulter un professionnel du droit..